Este documento es una plantilla legal orientativa para ZitIA. Antes de publicarlo, debe ser revisado por un abogado especialista en derecho tecnológico y protección de datos en México. Las cláusulas marcadas con [PLACEHOLDER] deben completarse con datos reales de la empresa.

Versión vigente: v1-solo-agenda

Cláusula 1 — Aceptación de los Términos

Al registrarse, acceder o utilizar el servicio ZitIA (en adelante, "el Servicio"), usted (en adelante, "el Cliente" o "el Médico") acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, no debe utilizar el Servicio.

La aceptación se formaliza mediante: (a) La marca del checkbox "Acepto los Términos y Condiciones" durante el proceso de registro, cuyo timestamp queda registrado en nuestros sistemas. (b) El uso continuado del Servicio una vez recibida notificación de actualización de los T&C.

Cláusula 2 — Descripción del Servicio

2.1 ¿Qué es ZitIA — Versión Solo Agenda?

ZitIA es un software de gestión de citas médicas (SaaS) que permite al Médico:

2.2 Lo que ZitIA NO es

ZitIA es un software de gestión. NO es un sistema de expediente clínico electrónico (ECE), no almacena diagnósticos ni prescripciones, y no está regulado como sistema de salud por COFEPRIS. El Cliente es el único responsable de la atención médica que brinda a sus pacientes.

ZitIA no es: sistema de expediente clínico ni historia clínica digital, plataforma de telemedicina ni consulta en línea, sistema de facturación fiscal ni de contabilidad, proveedor de servicios médicos de ningún tipo.

2.3 Disponibilidad del Servicio

ZitIA se ofrece con disponibilidad objetivo del 99% mensual (excluyendo mantenimientos programados). Los mantenimientos serán notificados con al menos 24 horas de anticipación. El Cliente reconoce que interrupciones imprevistas pueden ocurrir y que ZitIA no garantiza disponibilidad ininterrumpida.

Cláusula 3 — Registro y Cuenta del Cliente

3.1 Requisitos para registrarse

Para utilizar ZitIA el Cliente debe: ser profesional de la salud con cédula profesional vigente expedida por la SEP, proporcionar información veraz y completa durante el registro, contar con número de teléfono móvil activo con WhatsApp, tener al menos 18 años de edad.

3.2 Responsabilidad sobre las credenciales

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificar a ZitIA de inmediato si sospecha de acceso no autorizado enviando un correo a soporte@zitia.mx.

3.3 Veracidad de la información

El Cliente declara que la información proporcionada durante el registro es veraz y vigente. ZitIA se reserva el derecho de suspender cuentas en las que se detecte información falsa o engañosa.

Cláusula 4 — Planes, Precios y Facturación

4.2 Período de prueba (Trial)

Todo nuevo cliente tiene derecho a un período de prueba de 7 días calendario. Durante el trial, el Servicio está disponible en su totalidad sin costo. Al vencer el trial, el acceso quedará suspendido automáticamente hasta que el Cliente active un plan de pago.

4.3 Cobro y renovación

Los planes son mensuales y se renuevan automáticamente en la fecha de inicio del ciclo. El cobro se realiza por adelantado al inicio de cada período. Si el pago no es procesado exitosamente, el sistema enviará hasta 3 intentos en los 5 días siguientes. Si los intentos fallan, la cuenta pasará a estado BLOQUEADO.

4.4 Descuentos y exenciones

ZitIA puede otorgar descuentos o exenciones de pago a clientes específicos a su entera discreción. Los descuentos no son transferibles.

4.5 Cancelación

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección Mi cuenta del panel. La cancelación surte efecto al final del período mensual ya pagado. No se realizan reembolsos por períodos parciales.

Cláusula 5 — Uso Aceptable del Servicio

5.1 Usos permitidos

El Servicio está diseñado exclusivamente para la gestión de citas médicas en el contexto de la práctica profesional de salud del Cliente.

5.2 Usos prohibidos

El Cliente no debe bajo ninguna circunstancia: utilizar el Servicio para actividades ilegales o que violen derechos de terceros, compartir sus credenciales de acceso con personas no autorizadas, intentar acceder a datos de otros clientes de ZitIA, usar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a pacientes, suplantar la identidad de otro profesional de salud, intentar manipular o hackear el funcionamiento del sistema, almacenar datos que no correspondan a la gestión de citas médicas.

Cláusula 6 — Datos de Pacientes y Protección de Datos

6.1 El Cliente como Responsable del Tratamiento

El Cliente es el Responsable del Tratamiento de los datos personales de sus pacientes, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). ZitIA actúa como Encargado del Tratamiento bajo instrucciones del Cliente.

En este carácter, el Cliente asume las siguientes obligaciones: publicar un Aviso de Privacidad conforme a la LFPDPPP antes de recabar datos de sus pacientes, obtener el consentimiento de sus pacientes para el envío de mensajes por WhatsApp, atender en tiempo y forma las solicitudes ARCO de sus pacientes, notificar a ZitIA en un plazo máximo de 72 horas si detecta una vulneración de seguridad.

6.2 Obligaciones de ZitIA como Encargado

ZitIA se compromete a: tratar los datos de pacientes únicamente conforme a las instrucciones del Cliente, implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas, no transferir datos de pacientes a terceros salvo los necesarios para operar el Servicio, eliminar o devolver los datos de pacientes al Cliente dentro de los 30 días siguientes a la terminación del contrato.

Cláusula 7 — Terceros y Transferencias de Datos

Para operar el Servicio, ZitIA utiliza proveedores tecnológicos que actúan como sub-encargados. Los datos de nombre y teléfono de pacientes son procesados por Meta/WhatsApp para el envío de mensajes, bajo los términos de uso de WhatsApp Business API.

Cláusula 8 — Propiedad Intelectual

El Servicio, incluyendo su código fuente, diseño, interfaces, marca ZitIA, logotipos y documentación, es propiedad exclusiva de [RAZÓN SOCIAL] y está protegido por las leyes de propiedad intelectual mexicanas e internacionales. El Cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible para utilizar el Servicio conforme a estos T&C. Los datos de los pacientes son y seguirán siendo propiedad del Cliente.

Cláusula 9 — Limitación de Responsabilidad

9.1 Exclusiones

ZitIA es una herramienta de gestión. ZitIA NO es responsable de las decisiones clínicas, los actos médicos, ni la relación médico-paciente. ZitIA no será responsable por: daños derivados de la relación médico-paciente o de la práctica clínica del Cliente, pérdida de citas o ingresos causada por fallas del Servicio salvo dolo o negligencia grave de ZitIA, incumplimiento del Cliente de sus obligaciones como Responsable del Tratamiento, daños indirectos o lucro cesante, fallas en la entrega de mensajes de WhatsApp atribuibles a Meta/WhatsApp.

9.2 Límite máximo de responsabilidad

En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de ZitIA frente al Cliente no excederá el importe pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al evento que originó la reclamación.

Cláusula 10 — Vigencia, Suspensión y Terminación

10.2 Suspensión por ZitIA

ZitIA puede suspender el acceso del Cliente de forma inmediata por: falta de pago después de los intentos de cobro fallidos, uso del Servicio en violación de usos prohibidos, detección de actividad fraudulenta, orden judicial o requerimiento de autoridad competente.

10.3 Efectos de la terminación

Al terminar el contrato: el acceso al panel queda deshabilitado de forma inmediata, ZitIA conservará los datos por 30 días para permitir la exportación, transcurridos 30 días sin exportación los datos serán eliminados de forma permanente, el Cliente puede solicitar exportación en CSV enviando correo a soporte@zitia.mx antes de que venza el plazo.

Cláusula 11 — Modificaciones a los Términos

ZitIA se reserva el derecho de modificar los T&C. Las modificaciones serán comunicadas con al menos 15 días de anticipación mediante: notificación por correo electrónico, mensaje por WhatsApp, banner de aviso en el panel.

Cláusula 12 — Legislación Aplicable y Resolución de Controversias

Los presentes T&C se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular: LFPDPPP, Código Civil Federal, Ley Federal de Protección al Consumidor, Código de Comercio. Para cualquier controversia, contactar a legal@zitia.mx.

Cláusula 13 — Disposiciones Finales

Contacto legal: legal@zitia.mx · [RAZÓN SOCIAL] · [Domicilio fiscal]

Esta versión incluye TODAS las cláusulas de la Versión A más las cláusulas adicionales [IA] que regulan el uso del Agente de Inteligencia Artificial de WhatsApp y el procesamiento de mensajes por Claude (Anthropic).
Este documento es una plantilla legal orientativa para ZitIA. Antes de publicarlo, debe ser revisado por un abogado especialista en derecho tecnológico y protección de datos en México. Las cláusulas marcadas con [PLACEHOLDER] deben completarse con datos reales de la empresa.

Versión vigente: v1-agente-ia (incluye Solo Agenda + IA)

Cláusula 1 — Aceptación de los Términos

Al registrarse, acceder o utilizar el servicio ZitIA (en adelante, "el Servicio"), usted (en adelante, "el Cliente" o "el Médico") acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, no debe utilizar el Servicio.

La aceptación se formaliza mediante: (a) La marca del checkbox "Acepto los Términos y Condiciones" durante el proceso de registro, cuyo timestamp queda registrado en nuestros sistemas. (b) El uso continuado del Servicio una vez recibida notificación de actualización de los T&C.

Cláusula 2 — Descripción del Servicio

2.1 ¿Qué es ZitIA — Versión Solo Agenda?

ZitIA es un software de gestión de citas médicas (SaaS) que permite al Médico:

2.2 Lo que ZitIA NO es

ZitIA es un software de gestión. NO es un sistema de expediente clínico electrónico (ECE), no almacena diagnósticos ni prescripciones, y no está regulado como sistema de salud por COFEPRIS. El Cliente es el único responsable de la atención médica que brinda a sus pacientes.

ZitIA no es: sistema de expediente clínico ni historia clínica digital, plataforma de telemedicina ni consulta en línea, sistema de facturación fiscal ni de contabilidad, proveedor de servicios médicos de ningún tipo.

[IA] Disponibilidad del Agente IA

[IA] La disponibilidad del Agente IA depende de: la disponibilidad de la API de Anthropic (Claude) y la disponibilidad del canal de WhatsApp Business API. Interrupciones del proveedor de IA o de Meta/WhatsApp pueden afectar la respuesta del Agente.

2.3 Disponibilidad del Servicio

ZitIA se ofrece con disponibilidad objetivo del 99% mensual (excluyendo mantenimientos programados). Los mantenimientos serán notificados con al menos 24 horas de anticipación. El Cliente reconoce que interrupciones imprevistas pueden ocurrir y que ZitIA no garantiza disponibilidad ininterrumpida.

Cláusula 3 — Registro y Cuenta del Cliente

3.1 Requisitos para registrarse

Para utilizar ZitIA el Cliente debe: ser profesional de la salud con cédula profesional vigente expedida por la SEP, proporcionar información veraz y completa durante el registro, contar con número de teléfono móvil activo con WhatsApp, tener al menos 18 años de edad.

3.2 Responsabilidad sobre las credenciales

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificar a ZitIA de inmediato si sospecha de acceso no autorizado enviando un correo a soporte@zitia.mx.

3.3 Veracidad de la información

El Cliente declara que la información proporcionada durante el registro es veraz y vigente. ZitIA se reserva el derecho de suspender cuentas en las que se detecte información falsa o engañosa.

Cláusula 4 — Planes, Precios y Facturación

4.2 Período de prueba (Trial)

Todo nuevo cliente tiene derecho a un período de prueba de 7 días calendario. Durante el trial, el Servicio está disponible en su totalidad sin costo. Al vencer el trial, el acceso quedará suspendido automáticamente hasta que el Cliente active un plan de pago.

4.3 Cobro y renovación

Los planes son mensuales y se renuevan automáticamente en la fecha de inicio del ciclo. El cobro se realiza por adelantado al inicio de cada período. Si el pago no es procesado exitosamente, el sistema enviará hasta 3 intentos en los 5 días siguientes. Si los intentos fallan, la cuenta pasará a estado BLOQUEADO.

4.4 Descuentos y exenciones

ZitIA puede otorgar descuentos o exenciones de pago a clientes específicos a su entera discreción. Los descuentos no son transferibles.

4.5 Cancelación

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección Mi cuenta del panel. La cancelación surte efecto al final del período mensual ya pagado. No se realizan reembolsos por períodos parciales.

Cláusula 5 — Uso Aceptable del Servicio

5.1 Usos permitidos

El Servicio está diseñado exclusivamente para la gestión de citas médicas en el contexto de la práctica profesional de salud del Cliente.

5.2 Usos prohibidos

El Cliente no debe bajo ninguna circunstancia: utilizar el Servicio para actividades ilegales o que violen derechos de terceros, compartir sus credenciales de acceso con personas no autorizadas, intentar acceder a datos de otros clientes de ZitIA, usar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a pacientes, suplantar la identidad de otro profesional de salud, intentar manipular o hackear el funcionamiento del sistema, almacenar datos que no correspondan a la gestión de citas médicas.

5.3 Uso aceptable del Agente IA

[IA] El Cliente no debe: configurar el Agente IA para engañar a los pacientes respecto a su naturaleza artificial (el mensaje de bienvenida debe incluir que es un asistente automatizado); usar el Agente IA para recopilar datos sensibles de salud más allá del motivo de consulta; intentar modificar el comportamiento del Agente mediante prompt injection; configurar el Agente para proporcionar diagnósticos o tratamientos.

Cláusula 6 — Datos de Pacientes y Protección de Datos

6.1 El Cliente como Responsable del Tratamiento

El Cliente es el Responsable del Tratamiento de los datos personales de sus pacientes, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). ZitIA actúa como Encargado del Tratamiento bajo instrucciones del Cliente.

En este carácter, el Cliente asume las siguientes obligaciones: publicar un Aviso de Privacidad conforme a la LFPDPPP antes de recabar datos de sus pacientes, obtener el consentimiento de sus pacientes para el envío de mensajes por WhatsApp, atender en tiempo y forma las solicitudes ARCO de sus pacientes, notificar a ZitIA en un plazo máximo de 72 horas si detecta una vulneración de seguridad.

6.2 Obligaciones de ZitIA como Encargado

ZitIA se compromete a: tratar los datos de pacientes únicamente conforme a las instrucciones del Cliente, implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas, no transferir datos de pacientes a terceros salvo los necesarios para operar el Servicio, eliminar o devolver los datos de pacientes al Cliente dentro de los 30 días siguientes a la terminación del contrato.

6.3 Procesamiento de mensajes por el Agente IA

[IA] El texto de los mensajes de WhatsApp de los pacientes es enviado al modelo Claude (Anthropic PBC, EE.UU.) para su interpretación. Esta transferencia internacional es necesaria para el funcionamiento del Agente IA. El Cliente consiente expresamente esta transferencia al contratar la Versión Agente IA.

[IA] Anthropic no almacena de forma permanente los mensajes procesados. El tiempo de retención máximo es de 30 días.

[IA] Los datos de los pacientes (nombre, teléfono, datos de la cita) se almacenan exclusivamente en los servidores de ZitIA en México, no en los sistemas de Anthropic.

[IA] ZitIA no puede garantizar que el modelo de IA no cometa errores de interpretación. El Cliente debe supervisar las conversaciones del Agente y corregir errores cuando los detecte.

6.4 Obligaciones adicionales del Cliente respecto al Agente IA

[IA] Informar a sus pacientes, a través de su Aviso de Privacidad, que sus mensajes de WhatsApp serán procesados por un sistema de inteligencia artificial externo (Anthropic).

[IA] Obtener el consentimiento explícito de los pacientes para el procesamiento de sus datos por el Agente IA.

[IA] Configurar el mensaje de bienvenida de forma que el paciente entienda que interactúa con un asistente automatizado y tenga opción de ser atendido por personal humano.

[IA] Supervisar periódicamente las conversaciones del Agente IA para detectar errores o respuestas inapropiadas.

Cláusula 7 — Terceros y Transferencias de Datos

Para operar el Servicio, ZitIA utiliza proveedores tecnológicos que actúan como sub-encargados. Los datos de nombre y teléfono de pacientes son procesados por Meta/WhatsApp para el envío de mensajes, bajo los términos de uso de WhatsApp Business API.

Cláusula 8 — Propiedad Intelectual

El Servicio, incluyendo su código fuente, diseño, interfaces, marca ZitIA, logotipos y documentación, es propiedad exclusiva de [RAZÓN SOCIAL] y está protegido por las leyes de propiedad intelectual mexicanas e internacionales. El Cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible para utilizar el Servicio conforme a estos T&C. Los datos de los pacientes son y seguirán siendo propiedad del Cliente.

Cláusula 9 — Limitación de Responsabilidad

9.1 Exclusiones

ZitIA es una herramienta de gestión. ZitIA NO es responsable de las decisiones clínicas, los actos médicos, ni la relación médico-paciente. ZitIA no será responsable por: daños derivados de la relación médico-paciente o de la práctica clínica del Cliente, pérdida de citas o ingresos causada por fallas del Servicio salvo dolo o negligencia grave de ZitIA, incumplimiento del Cliente de sus obligaciones como Responsable del Tratamiento, daños indirectos o lucro cesante, fallas en la entrega de mensajes de WhatsApp atribuibles a Meta/WhatsApp.

9.2 Límite máximo de responsabilidad

En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de ZitIA frente al Cliente no excederá el importe pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al evento que originó la reclamación.

9.3 Limitación específica respecto al Agente IA

[IA] ZitIA no será responsable por: errores del modelo Claude en la interpretación de mensajes de pacientes; respuestas del Agente IA que el paciente interprete como consejo médico; interrupciones del servicio de Anthropic o de WhatsApp Business API; daños derivados del incumplimiento del Cliente de sus obligaciones en la Cláusula 6.4.

Cláusula 10 — Vigencia, Suspensión y Terminación

10.2 Suspensión por ZitIA

ZitIA puede suspender el acceso del Cliente de forma inmediata por: falta de pago después de los intentos de cobro fallidos, uso del Servicio en violación de usos prohibidos, detección de actividad fraudulenta, orden judicial o requerimiento de autoridad competente.

10.3 Efectos de la terminación

Al terminar el contrato: el acceso al panel queda deshabilitado de forma inmediata, ZitIA conservará los datos por 30 días para permitir la exportación, transcurridos 30 días sin exportación los datos serán eliminados de forma permanente, el Cliente puede solicitar exportación en CSV enviando correo a soporte@zitia.mx antes de que venza el plazo.

Cláusula 11 — Modificaciones a los Términos

ZitIA se reserva el derecho de modificar los T&C. Las modificaciones serán comunicadas con al menos 15 días de anticipación mediante: notificación por correo electrónico, mensaje por WhatsApp, banner de aviso en el panel.

Cláusula 12 — Legislación Aplicable y Resolución de Controversias

Los presentes T&C se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular: LFPDPPP, Código Civil Federal, Ley Federal de Protección al Consumidor, Código de Comercio. Para cualquier controversia, contactar a legal@zitia.mx.

Cláusula 13 — Disposiciones Finales

Contacto legal: legal@zitia.mx · [RAZÓN SOCIAL] · [Domicilio fiscal]